Política de devoluciones

 

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos al correo: [email protected]. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
538 avenue du Général de Gaulle, 92140 Clamart, Francia

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin previa solicitud de devolución no serán aceptados.

Puede contactarnos en cualquier momento respecto a devoluciones escribiendo a [email protected].

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Daños y problemas

Le pedimos que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y se comunique con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el producto equivocado. Esto nos permitirá evaluar la situación y resolver el problema lo antes posible.

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Excepciones / Artículos no retornables

Algunos artículos no se pueden devolver, como:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

• Productos personalizados o a medida.

• Artículos de cuidado personal (cosméticos, etc.).

• Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.
Si tiene dudas sobre un artículo específico, no dude en contactarnos.

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Cambios

La manera más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el que ya tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

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Plazo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Independientemente de lo anterior, si los bienes han sido enviados dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con etiquetas, y en su embalaje original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.

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Reembolsos

Le notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor, contáctenos a [email protected].